El cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre puede corregir cualquier error en los datos ingresados, cambiar el contenido del carrito de compras agregando o eliminando uno o más productos del carrito o cancelar todo el pedido durante el proceso de pago antes de realizar el pedido. Al realizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones dadas durante el proceso de pago y acepta plenamente estos Términos y Condiciones. El cliente realiza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic en el botón "Pagar" al final del proceso de pedido.

Una vez que se haya enviado el pedido, aparecerá una página de "Gracias por enviar su pedido a HOFF" y poco después el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley de Consumo y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos adquiridos, una indicación detallada del precio y forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y formas de ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para el envío de reclamaciones e información sobre los servicios de asistencia y sobre las garantías comerciales existentes.

Si los clientes tienen alguna pregunta o inquietud al realizar un pedido, o si desean consultar sobre un pedido anterior, pueden contactarnos a través del formulario de contacto, o por correo electrónico a la siguiente dirección help@thehoffbrand.com .

HOFF puede ignorar y no procesar un pedido si no existen suficientes garantías de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En tales casos, le informaremos por correo electrónico que el contrato no se ha ejecutado y que HOFF no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los productos y, en este sentido, si existen dificultades en cuanto al suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de proporcionar información sobre productos sustitutos de igual o superior calidad. calidad y valor que el cliente puede pedir. Si no desea pedir dichos productos sustitutos, le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado.

Al finalizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda en línea, si no lo ha recibido, contáctenos a través del correo electrónico help@thehoffbrand.com .

Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico: help@thehoffbrand.com . Deberá indicar su número de pedido y adjuntar algunas fotografías de los zapatos desde todos los ángulos, así como la pieza que considere defectuosa. Proporciónenos tanta información como sea posible, como su número de pedido, qué producto es defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefiere un reembolso o un reemplazo.

Dispones de 30 días, a contar desde la recepción del pedido, para comprobar si está en perfecto estado o correcto (por defectos visibles de fabricación, tanto de embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).

Dispones de 30 días, a contar desde la recepción del pedido, para comprobar si está en perfecto estado o correcto (por defectos visibles de fabricación, tanto de embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).

Si el producto que has recibido no es el que compraste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: help@thehoffbrand.com y te indicarán cómo proceder.

Nuestros pedidos se procesan automáticamente y casi de inmediato con nuestra logística, por lo que no podemos realizar cambios o cancelaciones en la mayoría de los pedidos.

Comuníquese con nuestro equipo de inmediato en help@thehoffbrand.com con la información de su pedido y haremos todo lo posible para atender su solicitud. Durante épocas de gran volumen de pedidos, no podremos cancelar ni modificar pedidos. No nos hacemos responsables de errores de dirección una vez que el paquete haya salido de nuestras instalaciones.

*En periodos promocionales los plazos de entrega pueden sufrir retrasos debido a la alta demanda de pedidos.

*Debido a controles aduaneros ajenos a nuestra gestión, tu pedido podría experimentar un retraso en la entrega. Gracias por tu comprensión.

Será responsabilidad del cliente asegurarse en el momento de la entrega que el envío se encuentra en buenas condiciones. Así, si la caja está abierta o si el aspecto del embalaje genera dudas o sospechas sobre violaciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no deberá recibirlo, notificándolo inmediatamente a HOFF a través del correo electrónico help@thehoffbrand.com . Pueden darse situaciones excepcionales que impidan el cumplimiento de estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en caso de que se produzca alguna de las circunstancias anteriores.

Una vez que realice su pedido recibirá información periódicamente en su correo electrónico sobre los pasos realizados, también recibirá una alerta por correo electrónico cuando su pedido salga de nuestro almacén con el número de seguimiento de la empresa de transporte y un enlace, que le ayudará a verificar la progreso del envío.

Envío gratis en los Estados Unidos. Para todos los demás países, visite nuestro sitio web europeo .

Será responsabilidad del cliente asegurarse en el momento de la entrega de que el envío se encuentra en buenas condiciones. Así, si la caja está abierta o si el aspecto del embalaje suscita dudas o sospechas sobre violaciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no deberá recibirlo, notificándolo inmediatamente a HOFF a través del correo electrónico help@thehoffbrand.com. Pueden producirse situaciones excepcionales que impidan cumplir estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a notificar al cliente en caso de que se produzca cualquiera de los hechos anteriores.

Si en el momento de la entrega hay una ausencia en la dirección indicada y el paquete no se puede entregar, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente para buscar una solución alternativa de entrega. Si a pesar de haberse propuesto soluciones alternativas de entrega, el paquete sigue sin poder entregarse en repetidas ocasiones, será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, procederemos al reembolso del producto o productos adquiridos.

Los gastos de envío iniciales no serán reembolsados. Si una vez enviado y entregado el pedido en el plazo indicado, el cliente rechaza el paquete, será responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles, etc.). Estos costes se deducirán del importe del reembolso.

A través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: help@thehoffbrand.com

El Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a jueves de 09:00 (GTM +1) a 13:00 (GTM +1) y de 14:00 (GTM +1) a 17:30 (GTM +1) y viernes de 09:00 (GTM +1) a 14:00 (GTM +1) o puede contactarnos por correo electrónico a help@thehoffbrand.com . Durante los meses de julio y agosto el Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 (GTM +1) a 15:00 (GTM +1).

La principal ventaja de estar registrado es que toda la información relativa a tus pedidos queda guardada y te permite acceder con usuario y contraseña sin tener que rellenar los datos del formulario para cada compra.

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HOFF es un zapato de vestir casual. No está destinado a uso deportivo, superficies difíciles o resbaladizas.

Utilizamos tejidos delicados y de gran calidad, como el ante, elegidos por su valor estético y comodidad. Por ello se recomienda no mojarlos para evitar que se estropeen o se decoloren. Lo más importante es hacer de la limpieza un hábito frecuente, tienes nuestras recomendaciones aquí .

Nuestras zapatillas han sido sometidas a temperaturas de hasta 100ºC en los laboratorios de INESCOP sin sufrir ningún deterioro. Es por esto que podemos asegurar que el calzado HOFF está preparado para caminar sobre superficies exteriores sin sufrir ningún daño por temperatura.

Trabajamos con proveedores certificados por el Leather Working Group. Esta organización garantiza que el cuero ha sido curtido con prácticas más sostenibles, como el uso de energías renovables y tecnologías que reducen el consumo de agua.

Island es un zapato de vestir casual. No recomendamos mojarlos, uso deportivo o superficies difíciles. Está confeccionado con tejidos delicados y de alta calidad, elegidos por su valor estético y comodidad.

Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard y AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Meta Pay.

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