Pedidos
El cliente deberá seguir las instrucciones que aparecen en pantalla para ejecutar el proceso de compra. El cliente siempre puede corregir cualquier error en los datos ingresados, cambiar el contenido del carrito de compras agregando o eliminando uno o más productos del carrito o cancelar todo el pedido durante el proceso de pago antes de realizar el pedido. Al realizar un pedido, el cliente reconoce y declara haber leído todas las instrucciones dadas durante el proceso de pago y acepta plenamente estos Términos y Condiciones. El cliente realiza un pedido de productos a través del Sitio Web haciendo clic en el botón "Pagar" al final del proceso de pedido.
Una vez que se haya enviado el pedido, aparecerá una página de "Gracias por enviar su pedido a HOFF" y poco después el cliente recibirá un correo electrónico confirmando la recepción del pedido. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 63 de la Ley de Consumo y el artículo 28 de la LSSI, el correo electrónico de confirmación del pedido contiene un resumen de los Términos y Condiciones, información sobre las características esenciales de los productos adquiridos, una indicación detallada del precio y forma de pago, información sobre los gastos de envío, información sobre las condiciones y formas de ejercer el derecho de desistimiento, la dirección para el envío de reclamaciones e información sobre los servicios de asistencia y sobre las garantías comerciales existentes.
Si los clientes tienen alguna pregunta o inquietud al realizar un pedido, o si desean consultar sobre un pedido anterior, pueden contactarnos a través del formulario de contacto, o por correo electrónico a la siguiente dirección help@thehoffbrand.com .
HOFF puede ignorar y no procesar un pedido si no existen suficientes garantías de solvencia, si los pedidos están incompletos o son incorrectos, o si los productos ya no están disponibles. En tales casos, le informaremos por correo electrónico que el contrato no se ha ejecutado y que HOFF no ha ejecutado la orden de compra, especificando los motivos. Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los productos y, en este sentido, si existen dificultades en cuanto al suministro, o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de proporcionar información sobre productos sustitutos de igual o superior calidad. calidad y valor que el cliente puede pedir. Si no desea pedir dichos productos sustitutos, le reembolsaremos cualquier cantidad que haya pagado.
Al finalizar su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación generado automáticamente desde nuestra tienda en línea, si no lo ha recibido, contáctenos a través del correo electrónico help@thehoffbrand.com .
Si recibe un producto defectuoso, comuníquese con nuestro equipo de servicio al cliente por correo electrónico: help@thehoffbrand.com . Deberá indicar su número de pedido y adjuntar algunas fotografías de los zapatos desde todos los ángulos, así como la pieza que considere defectuosa. Proporciónenos tanta información como sea posible, como su número de pedido, qué producto es defectuoso y la descripción del defecto, así como si prefiere un reembolso o un reemplazo.
Dispones de 30 días, a contar desde la recepción del pedido, para comprobar si está en perfecto estado o correcto (por defectos visibles de fabricación, tanto de embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).
Dispones de 30 días, a contar desde la recepción del pedido, para comprobar si está en perfecto estado o correcto (por defectos visibles de fabricación, tanto de embalaje, accesorios, o cualquier error en la talla o modelo).
Si el producto que has recibido no es el que compraste, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo electrónico: help@thehoffbrand.com y te indicarán cómo proceder.
Puedes cancelar o realizar cambios en tu pedido siempre y cuando no haya salido de nuestras oficinas. Contáctenos por correo electrónico a help@thehoffbrand.com durante el horario de oficina para verificar si el cambio es posible.
Envío y entrega
Envío gratis en EE. UU.
| ESTADO | EL TIEMPO DE ENTREGA | COSTO DE ENVÍO | COSTE DE DEVOLUCIÓN | EMPRESA ENVÍO Y DEVOLUCIONES |
|---|---|---|---|---|
| Alabama | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Alaska | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Arizona | Envío en 3-4 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Arkansas | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| California | Envío en 2-3 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Colorado | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Connecticut | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Delaware | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Florida | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Georgia | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Hawai | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Idaho | Envío en 3-4 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Illinois | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Indiana | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Iowa | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Kansas | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Kentucky | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Luisiana | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Maine | Envío en 6-7 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Maryland | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Massachusetts | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Michigan | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Minnesota | Envío en 3-4 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Misisipí | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Misuri | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Montana | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Nebraska | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Nevada | Envío en 2-3 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| nuevo hampshire | Envío en 6-7 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| New Jersey | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Nuevo Mexico | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Nueva York | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Carolina del Norte | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Dakota del Norte | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Ohio | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Oklahoma | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Oregón | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Pensilvania | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Rhode Island | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Carolina del Sur | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Dakota del Sur | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Tennesse | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Texas | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Utah | Envío en 3-4 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Vermont | Envío en 6-7 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Virginia | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Washington | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Virginia del Oeste | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Wisconsin | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
| Wyoming | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS |
Será responsabilidad del cliente asegurarse en el momento de la entrega que el envío se encuentra en buenas condiciones. Así, si la caja está abierta o si el aspecto del embalaje genera dudas o sospechas sobre violaciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no deberá recibirlo, notificándolo inmediatamente a HOFF a través del correo electrónico help@thehoffbrand.com . Pueden darse situaciones excepcionales que impidan el cumplimiento de estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en caso de que se produzca alguna de las circunstancias anteriores.
Una vez que realice su pedido recibirá información periódicamente en su correo electrónico sobre los pasos realizados, también recibirá una alerta por correo electrónico cuando su pedido salga de nuestro almacén con el número de seguimiento de la empresa de transporte y un enlace, que le ayudará a verificar la progreso del envío.
Devoluciones
Para realizar una devolución debe indicar la dirección de correo electrónico utilizada cuando realizó el pedido, el número de pedido y la fecha, aquí .
1ºDebe indicar la dirección de correo electrónico utilizada cuando realizó el pedido y seleccionar el pedido que desea devolver.
2ºUna vez que hayas seleccionado el modelo y la talla, podrás indicarnos una dirección de recogida. En 24h un mensajero recogerá tu pedido.
3º¿Cómo preparar tu declaración? Pon los zapatos dentro de su caja y en la caja de transporte con la que te los entregamos. Debes devolverlos en perfectas condiciones. Cierre la caja de transporte. Puedes usar un sello. Si no dispone de la caja de transporte, puede devolverlos en cualquier otra caja siempre que esté bien cerrada.
4º Una vez los tengamos en nuestro almacén procederemos a su devolución. (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un correo electrónico cuando se procese el reembolso.
Podrás devolver nuestros zapatos en un plazo máximo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del producto. Los zapatos deben devolverse en perfecto estado, en su caja original y con todos los accesorios.
No aceptamos cambios de talla o modelo. Tendrás que realizar una devolución y un nuevo pedido a través de nuestra web.
Envío gratis y devoluciones gratis en los Estados Unidos. Para todos los demás países, visite nuestro sitio web europeo .
| ESTADO | EL TIEMPO DE ENTREGA | COSTO DE ENVÍO | COSTE DE DEVOLUCIÓN | ENVÍO DE EMPRESA | DEVOLUCIÓN DE LA EMPRESA |
|---|---|---|---|---|---|
| Alabama | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Alaska | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Arizona | Envío en 3-4 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Arkansas | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| California | Envío en 2-3 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Colorado | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Connecticut | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Delaware | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Florida | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Georgia | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Hawai | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Idaho | Envío en 3-4 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Illinois | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Indiana | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Iowa | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Kansas | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Kentucky | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Luisiana | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Maine | Envío en 6-7 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Maryland | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Massachusetts | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Michigan | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Minnesota | Envío en 3-4 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Misisipí | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Misuri | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Montana | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Nebraska | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Nevada | Envío en 2-3 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| nuevo hampshire | Envío en 6-7 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| New Jersey | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Nuevo Mexico | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Nueva York | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Carolina del Norte | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Dakota del Norte | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Ohio | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Oklahoma | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Oregón | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Pensilvania | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Rhode Island | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Carolina del Sur | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Dakota del Sur | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Tennesse | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Texas | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Utah | Envío en 3-4 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Vermont | Envío en 6-7 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Virginia | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Washington | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Virginia del Oeste | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Wisconsin | Envío en 5-6 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
| Wyoming | Envío en 4-5 días laborables | Envío gratis | Gratis | UPS | UPS |
En ningún caso HOFF se hará responsable de los costes ocasionados por aduanas ni de la posible retención en las mismas. Los envíos con destinos que requieran de trámite aduanero podrían necesitar de 1 (un) día adicional.
Los gastos de cabildos, aforos o cualquier otro gravamen en destino serán por cuenta del destinatario. Además será responsabilidad del cliente cerciorarse al momento de la entrega, de que el envío se encuentra en buen estado. De esta forma, si la caja se encuentra abierta o si por la apariencia del empaquetado surgen dudas o sospechas acerca de infracciones a la inviolabilidad del producto, el cliente no debe recibirlo, notificando de inmediato a HOFF a través del e-mail hola@thehoffbrand .com Pueden darse situaciones que impidan que se cumplan excepcionalmente estos plazos de entrega, como periodos promocionales, imprevistos con el servicio de mensajería, actualizaciones del sistema o circunstancias de fuerza mayor. No obstante, HOFF se compromete a avisar al cliente en el caso de que se sucediera algún hecho expuesto anteriormente.
Si en el momento de la entrega, hay ausencia en la dirección indicada y el paquete no puede ser entregado, nuestro servicio de mensajería se pondrá en contacto con el cliente con el fin de buscar una solución alternativa de entrega. Si aún teniendo planteado soluciones de entrega alternativas, el paquete continúa sin poder ser entregado en reiteradas ocasiones, éste será devuelto a nuestras instalaciones y, una vez recibido, se procederá a realizar el reembolso del producto o productos adquiridos.
Los gastos de envío iniciales no serán devueltos. Si una vez enviado el pedido y sacado en reparto en el plazo indicado, el cliente rechazara el paquete, este deberá asumir y se hará responsable de todos los costes ocasionados (transporte, aduanas, impuestos, aranceles etc) Estos gastos serán descontados del import del reembolso
Debes devolver los zapatos en perfecto estado, dentro de su caja y dentro de la caja de transporte con la que te los entregamos. Debes devolver las zapatillas en el mismo estado en que te fueron enviadas, con todos los accesorios, y la caja no debe estar escrita ni pintada.
Puedes cerrar la caja de transporte con la "pegatina HOFF" que te proporcionamos en el momento de la entrega. Si no tiene la pegatina, puede sellarla con un sello. Si no conservas la caja de envío con la que te enviamos las zapatillas, puedes devolverlas sin problema en cualquier otra caja, siempre que esté bien cerrada.
Una vez que los zapatos hayan sido recogidos y recibidos en nuestro almacén, realizaremos el reembolso. (entre 15-20 días para verlo reflejado en tu cuenta, dependiendo del banco). Recibirás un correo electrónico cuando se procese el reembolso.
Contacto y atención al cliente
A través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico: help@thehoffbrand.com o a través del siguiente número de teléfono +34 966 655 980
El Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a jueves de 09:00 (GTM +1) a 13:00 (GTM +1) y de 14:00 (GTM +1) a 17:30 (GTM +1) y viernes de 09:00 (GTM +1) a 14:00 (GTM +1) o puede contactarnos por correo electrónico a help@thehoffbrand.com . Durante los meses de julio y agosto el Servicio de Atención al Cliente de HOFF está a tu disposición de lunes a viernes de 08:00 (GTM +1) a 15:00 (GTM +1).
Mi cuenta y newsletter
La principal ventaja de estar registrado es que toda la información relativa a tus pedidos queda guardada y te permite acceder con usuario y contraseña sin tener que rellenar los datos del formulario para cada compra.
Puedes darte de baja pinchando en el siguiente enlace
Recomendaciones de producto
HOFF es un calzado casual para vestir. No está pensado para un uso deportivo, superficies difíciles o resbaladizas.
Utilizamos tejidos delicados y de gran calidad, como el ante, escogidos por su valor estético y comodidad. Por ello se recomienda no mojarlas para evitar que se estropeen o destiñan. Lo más importante es convertir la limpieza en un hábito frecuente, tienes nuestras recomendaciones aquí.
Nuestras sneakers han sido sometidas a temperaturas de hasta 212°F en los laboratorios de INESCOP sin sufrir ningún deterioro. Por ello podemos asegurar que el calzado HOFF está preparado para caminar por superficies a la intemperie sin sufrir daño por causa de la temperatura.
Trabajamos con proveedores certificados por el Leather Working Group. Esta organización garantiza que el cuero se ha curtido con prácticas más sostenibles, como el uso de energías renovables y tecnologías que reducen el consumo de agua.
Island es un calzado casual para vestir. No recomendamos mojarlas, uso deportivo o superficies difíciles. Está confeccionado con tejidos delicados y de gran calidad, escogidos por su valor estético y comodidad.
Pagos, promociones y vales regalo
Puedes pagar con tarjeta bancaria (Visa, Visa Electron, Mastercard y AMEX), PayPal, Apple Pay, Google Pay y Meta Pay.
Sí, los precios se publican con el IVA incluido.
Puedes comprar con normalidad aunque el cobro se efectuará en dólares. Las comisiones por el cambio de divisas dependen de la entidad bancaria, por favor consulta las condiciones con tu banco.
Tu tarjeta puede haber sido rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba la validez de tu tarjeta.
Puedes haber introducido alguna información incorrecta. Comprueba que has rellenado correctamente todos los campos necesarios.
Puedes haber superado tu límite de crédito. Ponte en contacto con tu banco para comprobar que no has superado el límite de compras autorizado
Debes introducir el código en la casilla "Código promocional" que aparecerá en tu proceso de validación de la compra.
Sí, es completamente seguro. Garantizamos una alta protección de los datos en nuestra tienda online. Utilizamos la tecnología estándar industrial de capa de conexión segura (SSL) para permitir la codificación de la información potencialmente sensible, como por ejemplo, tu nombre, dirección y otra información críticamente sensible como los datos de tu tarjeta de crédito.